Управленческий бизнес-тренинг. Развитие корпоративной культуры

Авторская программа открытых и корпоративных бизнес-тренингов, коучинга, индивидуального психологического консультирования и сопровождения бизнеса


КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ КОМПАНИИ

Клиент – основа прибыли, а борьба за клиента – это реальность современного бизнеса… Почему клиент выбирает одну компанию и отворачивается от другой? Всегда ли клиент прав? Как завоевать доверие клиента? Как установить с ним долгосрочное взаимодействие? Что значит клиентоориентированность в бизнес-процессах и как прописать правильные стандарты клиентоориентированности? Эти и многие другие вопросы рассматриваются в практическом ключе в процессе тренинга

Цель тренинга: разработка и внедрение гибких клиентоориентированных стандартов в бизнес-процессах, развитие эффективных коммуникаций с клиентом

Аудитория: руководители кампаний, топ-менеджеры, перед которыми стоят задачи создания и развития новых оригинальных бизнес-проектов

Время на освоение программы: ОТ 12-ти астрономических часов (двухдневный тренинг, по 6 тренинговых часов, с перерывом на обед и двумя кофе-брейками)

Содержание тренинга:

1. «Первичный контакт» - клиентоориентированность «здесь и теперь». Чему и как мы учимся, от чего отталкиваемся в обучающем процессе? 

- ключевые понятия клиентоориентированности (аттракт-функция, типы клиентов и их потребности)

- ключевые факторы клиентоориентированности (корпоративная культура и социально-экономический запрос, гибкие стандарты клиентоориентированности в ситуации неопределённости)

2. Деструктивная и конструктивная (экологическая) клиентоориентированность, экологические методы формирования аттракт-функции.

Практикум: работа с креативным потенциалом, четыре стадии формирования и развития клиентоориентированности с помощью современных коуч-технологий.

Предполагаемые эффекты от тренинга: развитие клиентоориентированной корпоративной культуры, самостоятельное создание участниками гибких стандартов клиентоориентированности и их внедрение в бизнес-процессы, неспецифические эффекты (развитие навыков поведения в ситуации неопределённости, креативность и др.).

Стиль тренинга: тренинг проводится в форме динамической креатив-группы с мозговым штурмом, ролевыми играми, специальными упражнениями и современными коуч-технологиями

Количество участников тренинга: 12-18 человек

 

 

 

 

ТОЧКА  ОПОРЫ

 

Антикризисные технологии и решения


Кризис — естественное и закономерное явление жизни, его, так или иначе, переживают все социально-экономические системы и каждый человек. Всегда существуют определённые условия развития кризиса.


Очевидно, что есть два основных варианта разрешения кризисной ситуации: деструктивный и конструктивный. В первом случае — разрушение существующей системы, личности, во втором — кризис роста — трансформация, видоизменение и развитие с учётом новых возможностей и условий.


Какие факторы влияют на тот или иной вариант прохождения кризиса? Какова взаимосвязь между личностным и организационным кризисом? Можно ли научиться регулировать эти взаимосвязи? Существует ли «точка опоры» — практический алгоритм предупреждения, разрешения и продуктивного выхода из кризисных ситуаций?


Данный тренинг даёт возможность получить ответы на эти и другие проблемные вопросы, опираясь на практическое психологическое знание


 

Цель тренинга: развить компетенции и психологические навыки участников тренинга для продуктивного разрешения личностных и организационных кризисных ситуаций



Аудитория: руководители, топ-менеджеры, персонал организаций и подразделений, перед которым стоит задача слаженного взаимодействия и эффективного решения актуальных вопросов в форс-мажорных, кризисных ситуациях

 

Время на освоение программы: от 16-ти астрономических часов

Программа:

  1. Кризис как индикатор. Что мы можем более ясно увидеть в условиях кризиса?
     — Три аспекта организационной навигации
  2. Организационный антикризисный фундамент
    — Базовые аспекты организационной жизнеустойчивости
    — Стили позиционирования в бизнесе.
    — Жёсткая и гибкая модели организационной стабильности
    — Мотивационное «ядро» организации (энергетическая и хаотическая модель)
  3. Организационная антикризисная надстройка
    — Стрессоустойчивость в форс-мажорных ситуациях. Ургентные антистресс-методики, экологическая «модель» развития психофизических компетенций.
    — Стили кризисных коммуникаций в организации. Антикризисные коммуникации, глубинный экологический коучинг как управленческий инструмент, экологические методы трансформации стереотипных ментальных установок.
    — Тактика и стратегия управленческих решений: технология и креатив. Инструменты решения управленческих задач, динамические креатив-методики, кейс-метод в принятии управленческих решений.
  4. Кризис как модератор. Как и куда двигаться дальше?
    — Инструменты эффективного построения карьеры. Трёх шаговая карьерная калибровка: «модель карьерного будущего», экспресс-тест на определение направления карьерного развития.
    — Десятишаговая модель разрешения проблемной ситуации, алгоритм действия в ситуации неопределённости.

Формат и стиль тренинга: динамическая креатив-группа с изучением практических методов

Предполагаемые эффекты: развитие практических навыков выхода из кризисных ситуаций, повышение стрессоустойчивости, персональной и организационной эффективности, неспецифические эффекты

Количество участников тренинга: 12 — 18 человек